零售的哲学读后感(#19 《零售的哲学》读后感)

零售的哲学读后感
 题图:零售的哲学
Hi~这是《顺子的知行合一》的第19篇文章利益前置,先跟大家介绍下本篇文章的纲要:思考:《零售的哲学》读后感实证:最新体重 ** kg
1、《零售的哲学》读后感《零售的哲学》的作者是铃木敏文。作为日本7-Eleven的创始人兼CEO,铃木敏文先生结合40多年零售经验,在书中讲述了击中消费心理的零售哲学。铃木敏文的很多创新,现已经成为商界常识,本书把那些不可思议的零售创新娓娓道来:选址、订货、销售、物流、管理……之前在少楠的一次分享活动中,听他隆重推荐了这本书。近期抽空读完了,跟大家分享书中两个印象非常深刻的小故事,很有启发。(1)零售の哲学:不是“为了顾客”,而是要站在顾客的立场考虑7-Eleven成立之初的定位是“为顾客带来便利的店”。主推24小时开店的优势,让忙碌的顾客能在任何时间进店消费。因为当时顾客期待的是便利店营业时间的长短,7-Eleven连广告词也设定为“还在营业太好了”。以此为基础,铃木敏文在2009年重新定义了7-Eleven应有的经营姿态——即作为贴近顾客生活的商店,必须努力实现“近距离的便利”。之所以会形成这一概念,是考虑到在老龄化与少子化问题日益严重的日本社会中,没精力或没能力去太远地方购物的人可能会越来越多,所以在这一假设的基础上,从消费者的立场思考问题,重新对7-Eleven做出了定义。
在过去发生大地震时,7-Eleven也曾多次为赈灾奔走,但2011年3月11日发生东日本大地震后,7-Eleven的援助活动却具有特别的意义。由于那时已经把7-Eleven应有的经营姿态重新定义为“近距离的便利”,更加让员工们切身体会到7&I集团(7-Eleven的母公司)的使命正是支持消费者的“日常生活”。
7-Eleven“近距离便利”的定位让顾客在日常生活中习惯了它的存在。只要灾区内7-Eleven招牌的灯光还没有重新亮起,即使因地震引起的剧烈摇晃已经缓和了,顾客心中的不安也会因为“和往常不同”的感观而变得越发强烈。
考虑到这些,铃木敏文认为当务之急是重整“购物的环境”,于是指示员工尽早让位于受灾地的各家门店恢复正常营业,并不对店内的布局做任何变动,还是像过去一样在货柜上摆满了丰富多样的产品,以此营造一种“能一如既往地在7-Eleven购物”的环境。听说之后进店消费的顾客都展开了难得的笑容??
(2)零售の哲学:只要信念坚定,就不会做出错误的判断书中提到的7-Eleven安装ATM机的故事,也让我印象非常深刻。7-Eleven便利店中陈列的产品全是经过精心挑选的生活必需品,除了食物和饮料之外,也提供了品种繁多的日用杂货。在货架最下方甚至还摆有红白事专用的纸袋。如果顾客需要参加庆祝仪式可能家里就有事先买的祝仪袋,而参加丧事却不一定会事先有准备了,届时一定会匆忙赶到附近的商店购买白事奠仪袋。7-Eleven预计到了这种生活场景,所以选择在店内提供这一产品。
但是,紧急关头光备有纸袋还远远不够,更需要折入其中的现金。十万火急的时候,应该有不少顾客觉得“如果能在店里取到现金,一解燃眉之急就好了”。7-Eleven既然是一家为顾客提供生活必需品的便利店,自然也会把现金看成一种“产品”。如此想来,在店内安装ATM的决定是必然的趋势。因为存在需求,7-Eleven就没有不成立银行的道理。反而只有成立银行才能解决顾客的燃眉之急,真正体现“便利”二字。
因此,对于“如何才能在店内安装ATM”这一问题,铃木敏文和他的团队决心彻底寻找出最优解。
然而,在和银行方面的谈判过程中,双方总是无法达成一致。例如,当时银行工作日和周末收取的手续费有两套价格体系,虽然这对金融行业而言是“业界常识”,没有任何回转的余地,但在铃木敏文看来却十分费解,ATM既然要安装在7-Eleven店内,就应该坚持以“带给顾客便利”为第一要务,这让双方的谈判像两条平行线般无法交汇于一点。
结果,为了能设立7-Eleven自有的ATM,铃木敏文决定放弃合资,转而选择了一条难度系数最大的道路——自行申请银行经营牌照。
尽管眼前的道路荆棘密布,步履维艰,但只要顾客有实际的需求,就存在挑战的价值。经过大家的不懈努力,2001年IY BANK”终于顺利开始营业。
故事的结尾还有一个小细节,更体现了7-Eleven“时刻关注消费者的需求”的理念。到了2005年,在公司重组为7&I控股集团后,铃木敏文把“IY 银行”更名为“Seven银行”。因为顾客使用ATM汇款时,必须从界面上点选金融机构的名称。在战略层面,银行的名称起得越通俗简洁越好,置于7-Eleven便利店中的银行称为“Seven银行”也朗朗上口易于记忆。
事后,当铃木敏文再次和项目组成员回顾成立Seven银行的历程时,其中一位员工阐述了他的感想:“如果当初整个金融行业的状态顺风顺水的话,也许零售业和网络银行都无法申请到经营牌照。正因为当时的银行业处于岌岌可危的边缘,所以我们才有机会开办银行。”
或许事实正如他所言,有这一层因素的关系。但铃木敏文成立银行的决定和金融业界出现的小小“空子”并没有任何关联,他初衷是想要满足消费者的需求,应对人们不断改变的生活模式。其中最为关键的一点是,如果7-Eleven中存在一个能够代替消费者钱包的银行,显然会变得更加“便利”。
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