利益相关者(寻找利益相关者(上))

利益相关者

上周的文章中我们提到了利益相关者的概念。今天我们来深入聊聊,在设计语境中,利益相关者的角色是什么。

什么是利益相关者?
从商业的角度来看,利益相关者是能够影响公司利益,或被公司利益影响的个人或群体。通常,公司的利益相关者有股东、员工、供应商、客户等。
而在设计的语境中,从项目、产品的角度出发利益相关者的概念就会更加广泛,除了公司,客户以外,往往会涉及到社会、社区,政府,行业商会甚至自然。

值得一提的是,利益相关者从来不是简单的线性概念,而是复杂的网状概念。这也就意味着,不仅是利益相关者与公司(项目、产品)之间具有相互联系,利益相关者自身之间也能对彼此产生影响。

利益相关者在设计中的作用
在上篇文章中,我们提到创新设计的目的是实现利益相关者的共同价值。因此,了解利益相关者之间,以及他们与产品之间的关系有利于让设计师分辨出系统中的共同价值,为创新的生成提供思路。

利益相关者的分类
一般来说,根据项目的不同,利益相关者具有三种普遍的分类方式。

内部与外部的利益相关者
以与公司(项目、产品)的关系作为划分利益相关者的准则。公司(项目、产品)的内部人员被视为内部利益相关者,外部人员则为外部利益相关者。
主要与次要利益相关者
根据与公司(项目、产品)之间的影响程度来划分利益相关者的等级。主要利益相关者是对公司(项目、产品)影响最大也最受其影响的一批人或团体,次要利益相关者与公司(项目、产品)之间的相互影响相对较小。
直接与间接利益相关者
直接利益相关者是与公司(项目、产品)的发展有日常连接的群体,他们为公司(项目、产品)的完成做出贡献。间接利益相关者更关注公司(项目、产品)的产出,例如实用性,环保型,美观性等。因此从这样的分类角度来看,客户可通常被划分为间接利益相关者。
当然,设计师们以及项目管理者可以根据具体的情况选择其他的分类方式。
如何制作利益相关者地图呢?
利益相关者地图是有效的、直观的体现不同利益相关者之间,以及他们与公司(项目、产品)之间关系的工具。

第一步:头脑风暴
· 从“你“开始:将公司(项目、产品)画在白板中央。

· 扩大范围:与小组成员一起将不同的利益相关者类型写下来,这一阶段的利益相关者可以是更加广泛的内容,比如“供应商”。如果感觉难以写出尽可能多的利益相关者,可以将白板空间划分成不同定义的象限,并对每个区域有针对性的头脑风暴。

· 深入:将一些抽象的人群分解的更加具体,例如“供应商”分解为A公司,B公司等。

第二步:定义关系
· 通过回答以下问题来定义利益相关者与公司(项目、产品)之间的相互关系。
这个公司(项目、产品)能够为该利益相关者带来什么利益?
这个公司(项目、产品)吸引该利益相关者的核心价值是什么?
该利益相关者对这个公司(项目、产品)有什么价值?
该利益相关者需要通过什么类型的参与或行为来为这个公司(项目、产品)提供价值?
· 定义利益相关者之间的相互关系

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第三步:分类
· 依据上文提到的利益相关者分类方法,利用可视化的方式,完成利益相关者关系网。其中,可以通过将利益相关者价值排序的方式,按照一定价值次序选择合适的分类方法。

Cri怎么看?
利益相关者地图的作用是巨大的,它不仅能够体现出系统中利益相关者的共同价值,还能让团队分辨出项目的观众、受众、受益群体,为项目的进展提供更加清晰的思路。
在下篇中,我们会着重聊聊如何分析利益相关者的共同价值需求。

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