白杨SEO:谈谈我理解的用户

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作者:白杨SEO 全文3545字 预计阅5分钟
前言:这是白杨SEO公众号原创第232篇。今天是双11,我相信大多人应该都买买买了。今天分享不讲流量,讲讲我如何理解用户,赶上了双11末班车~
小提示:想抢优惠,直接拉到文底,抢完再来看文章,哈哈哈~
如果你是关注白杨SEO公众号半年以上的老用户,应该看过这篇:白杨SEO:谈谈我理解的流量,这是我今年开年2月份写的文章。如果没看远,建议你可以看看。
流量的重要性其实不用我多说,能关注白杨公众号的朋友,大多数还是对如何做流量感兴趣。SEO(搜索引擎优化)只是获取免费流量的一种手段。那么,除了流量以外,我们更应该关注是什么?
你可能会想说是产品,对不对?产品是很重要,是产品-渠道-用户中的最基础的一环。但我这里想说的却是用户。
1、什么是用户?
就是字面意思,用过你的产品或服务的人就是用户。对电商平台来说,比如你在淘宝买过东西,你就是淘宝的用户。你又去京东买东西了,你又成了京东的用户。
那么,看白杨SEO公众号文章,是白杨的用户么?也可以说算是。为什么呢,你关注白杨公众号,虽说叫粉丝,或者读者。其实你看了我的文章,不管是否打赏与否,其实都算间接享受了阅读这个服务。
可能你也会不认可,我看了你的,我又看别的,怎么是你的用户了。没关系,我把每个关注我公众号的粉丝都看成用户就好了,嘿嘿。
如果是白杨SEO公众号的老粉丝,应该知道我的公众号排版有过好几次变化。我也提供了付费星球和付费社群,现在累计都已经有1000+人了。不管是公众号的免费用户,或者我的付费社群用户,我都会试着寻找和解决他们的通点。
以前说流量为王,现在内容为王。我想说的是,如何深刻理解用户至关重要。在这里,很多人可能会把流量直接等同于用户,其实不对的。我知道了你,进了你的网站什么的,但我就不选择你,我就不是你的用户。
为什么不选择?不管是价格,还是信任还是别的什么原因,真实的原因是你没有提供用户真正想要的,你没有找到用户真正痛点,并解决它。
2、如何发现用户痛点?
如何发现用户痛点,这里分两种。一种是还不是你的用户,这叫潜在用户痛点。二是已经是你的用户,他有什么痛点。
对于第一种,还不是你的用户,有好多种方法。比如最直接就是做调查。或者我之前分享过,潜在用户的需求痛点都藏在搜索框里。当然这种也有可能是【伪需求】。比如百度下拉提示和微信搜索下拉提示,都是有人可以操作的。所以还需要你辨别。
对于已经是你的用户。比如拿白杨自己来说,我的公众号后台每天会收到很私信,也包括一些公众号留言。还有通过公众号来加我个人微信的人发的问题。我把这些问题归类,基本就能知道这些用户的通用痛点了。
比如,很多朋友问我百度热议到底怎么做,排名怎么上。又或者微信搜索排名怎么做之类。
除此之外,大家知道么,我写公众号的主题的时候,偶尔也会在群里抛出问题让大家提问,一般好多人提到的,那么应该代表这一类人的部分痛点了。比如,很多人问到底怎么写好内容?
所以,从这里你也能知道,如果你是一个APP运营,那么你可以从你现有的用户做调研可以获得,寻找共性问题。你也可以做个类似有将问查调卷之类。
其实,还有一个方法,那就是从你同类产品的竞争对手那里找用户痛点。比如他有天猫店铺,去收集共性的差评。比如他有APP,那么可以看APP评论。
3、如何解决用户痛点?
这个问题其实蛮大,每个行业的用户痛点都不相同。有一个核心点分享给你,那就是对症下药。
继续拿SEO这个来举例吧。比如SEO这行,新入手SEO最大的问题是不知道从哪里入门。想找书看,不知道哪一本靠谱。想去培训呢,又不知道哪个真有实力(因为培训个个都说自己厉害得很)。
我也是这样的过来人,所以一年半以前,我做了一个SEO入门文章合集,重点是按照SEO学习的先后顺序列的。白杨SEO:送你一份端午礼,白杨SEO公众号SEO基础学习指南
关于这个,我还在我的付费知识星球做了一个回答。如图:
是吧,再比如我之前写出的8000字公众号排名、5000+字知乎排名、百度热议如何做等等,其实,这些都是深入理解用户后写出来的。
有个词语叫换位思考,在心理学上叫同理心,或者叫共情。如果你真的是理解用户了,想给用户解决他的通点,那么,你首先把自己当作用户,你会不会接受。
为什么好的文章,或者好的课程,好的产品,都是在不断打磨才发出来。因为好的东西,是用户真正能体会到的。
4、如何面对用户?与用户做朋友?
我相信大多人,包括我,都喜欢听好听的,这是人性。但如果你要深刻理解用户的话,那么,不好听的你更要听。
这里听,不是指用户说什么马上就改什么,而是去看这个用户的吐槽自己是不是真的存在严重问题,是个性还是共性问题。最好的面对用户的方式就是心平气和。
经常会看到这样的话,客户就是上帝。那么,用户就是上帝吗?我不这样认为。用户与你应该是平等的。一个是使用方,一个是提供方。
能与用户成为朋友吗?我觉得有可能。当我你的用户有几十万,几百几千万如何成为?那么,你就把它当作朋友对待。我们在运营里一个分层叫老用户,新用户。
而那些支持你的,给你建议的,活跃的老用户,恰是你最好的朋友。什么是朋友,朋友不就是能够在你不足指出你,当有好处想到你。如果你能拥有这样多的用户,其实每个用户都是你的宣传渠道了。
如何获得好朋友?两个字:真诚。如何获得忠实用户?也是两个字:价值。你的产品或服务对于他真正有价值!
5、如何让用户愿为你买单?
为什么要说到买单这个呢?因为我们光谈流量,光谈用户,但是如何你都不能养活自己,就不能持续做好这个服务或产品。
用户原意为你买单,依旧两个字:信任。不管是平台还是个人,还是线下店,用户都很看重这两个字。你可能会反驳说,不是因为需求么?
是需求不错,但是为什么选择你家?现在不是缺产品,只是缺好的产品。比如又11,淘宝明明有些优惠更多,甚至拼多多更便宜,有的人就喜欢在京东上买。你可以说是习惯,其实,那也是长久下来的信任。
继续拿白杨SEO来说,我的公众号写作快三年,积累16000+粉丝,赞赏或者进我付费社群并不太多,但依然还是有那么多支持。
如何建立信任?上面提到了,就是真诚+价值。不管你是做产品,还是写文章,你是否做到了真诚和用心?另外就是这个东西本身对他是否产生价值,不管直接还是间接的。
比如我的付费星球,之前有人留言是否还续费。包括我的群里,是否续费我说的是,如果你觉得有价值就继续,没有价值就离开。你来我欢迎,你走,我也欢迎。而且,感谢之前的信任。
我的付费微信群有十几位跟我群里三年了。也有几位离开一年多又回来了。我的付费群不是很活跃,实话。但群里有人@我提问我看到有空都会回答。
我知道我的不足,但只要是我的老用户,包括我的公众号老用户从我的文字就能感觉我的为人处事。我从高中的座右铭就是帮助别人等于帮助自己,一直没变过。
不知不觉又写了三千字了。这里没有谈如何对用户画像分层,如何分析用户,什么什么样的用户喜欢什么之类。
总之,如果你想做好变现,你一定要好好理解你的用户。不要把用户当成流量,什么现在最火的私域流量之类。你要记住,你推荐的东西对用户是否有价值,因为每一次推荐就是你的信任支出。
最后,推荐一下我的付费星球哈,知识星球官方做活动双11,那么我也来做一个限时优惠。最大优惠,公众号用户独有,嘿嘿。
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忘了,说到推荐,还要推荐你两个东西,我觉得你有应该用得到:
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备注,可能要11月底发货了哦~
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白杨SEO简介:
白杨SEO,专注SEO研究十年,SEO实战派。个人微信:baiyang2047对互联网精准引流有深入研究。前杰恩西运营总监(COO),现自由职业。
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